O varejo atravessa um momento de ruptura silenciosa, em que não vence quem faz mais, mas quem decide melhor. Foi com essa consciência que nós, empresários e lideranças de Mato Grosso, participamos da missão ProLíder Varejo – NRF 2026, realizada em Nova Iorque entre os dias 5 e 16 de janeiro.
Ao longo dessa imersão, vivenciamos debates estratégicos, experiências práticas e reflexões profundas sobre o futuro do consumo, da tecnologia e da liderança no varejo. Foram dias intensos de aprendizado, networking e contato direto com operações globais que hoje são referência em eficiência, inovação e experiência do cliente.
Essa experiência foi possível graças ao Programa ProLíder, iniciativa do Senac Mato Grosso, que exerce um papel essencial na formação de lideranças empresariais no estado. O programa vai além da capacitação tradicional ao conectar empresários a experiências internacionais, ampliar repertório e estimular uma visão estratégica mais consistente. Missões como essa reafirmam o compromisso do Senac-MT com o desenvolvimento do comércio e dos serviços por meio de uma educação executiva alinhada aos desafios contemporâneos.
Com organização e curadoria da Varejo 180, vivemos uma agenda intensa de aprendizado, com visitas técnicas a empresas como Trader Joe’s, The Home Depot, Artefacto, Arc’teryx, The North Face, SAP, Whole Foods, Wegmans, Petco, além de encontros estratégicos com Deloitte, NBA e TikTok. Em cada ambiente, observamos como o varejo global integra propósito, dados e tecnologia para manter relevância em um mercado marcado por excesso de oferta, escassez de atenção e consumidores cada vez mais seletivos.
Nos três dias da NRF 2026 – Big Retail’s Show, acompanhamos debates contundentes sobre os rumos do varejo global. Ficou evidente que o consumidor está cada vez mais emocional, infiel e seletivo, e que a atenção se tornou uma vantagem competitiva. A tecnologia está amplamente disponível, mas a maturidade das empresas para utilizá-la ainda é desigual.
Outro ponto central foi a compreensão de que a tecnologia deixou de ser diferencial e passou a ser infraestrutura básica. Vivemos a era do Universal Commerce Protocol (UCP), em que a inteligência artificial não apenas recomenda, mas compra. Nesse contexto, a tecnologia precisa estar em todo lugar, mas invisível para o cliente, aparecendo com força na operação.
Crescer, hoje, não é fazer mais coisas, é fazer menos, porém melhor. O papel do marketing deixa de ser apenas comunicar e passa a ser orquestrar experiências e dados, para que a marca seja escolhida em ambientes mediadores como feeds, assistentes e agentes. O digital não é mais um canal, é um novo modelo operacional.
Como curadoria dessa imersão, contamos com profissionais que são referência no varejo brasileiro: Fátima Merlin, Gustavo Carrer, Alexandre Caramaschi e Edson Machado, que contribuíram de forma decisiva para ampliar a leitura estratégica de tudo o que foi visto ao longo da missão.
Voltamos dessa missão convictos de que o futuro do varejo não está na velocidade, mas na clareza estratégica, na qualidade das decisões e na capacidade de gerar valor real para o consumidor.
Principais aprendizados da NRF 2026
• Decisão, consequências e governança tornaram-se centrais para a liderança no varejo.
• O consumidor está cada vez mais emocional, infiel e seletivo.
• A atenção se consolidou como vantagem competitiva.
• A tecnologia está disponível, mas a maturidade das empresas para utilizá-la ainda é desigual.
• Tecnologia deixou de ser diferencial e passou a ser infraestrutura básica.
• Crescer não é fazer mais coisas, é fazer menos, porém melhor.
• Vivemos a era do Universal Commerce Protocol (UCP), em que a inteligência artificial não apenas recomenda, mas compra.
• O marketing passa a orquestrar experiências e dados.
• O digital deixou de ser um canal e se tornou um novo modelo operacional.
Wenceslau Júnior é presidente do Sistema Fecomércio-MT, formado pela Fecomércio, Sesc-MT, Senac-MT e IPF-MT, e diretor da Anamaco.
